Oui, pour cela il suffit de nous envoyer un mail et nous discuterons d’un bijou original sur-mesure.

Étant une petite entreprise, Maison Doutey tient à aider les petites entreprises locales. Nos fournisseurs de vintage sont en région Centre et à Paris et les pièces neuves sont sourcées à Paris et Marseille. Les éléments du packaging sont produits en France.

Pour des raisons écologiques, Maison Doutey ne livre qu’en France métropolitaine uniquement. Si vous avez des questions : contact@maisondoutey.com

Votre bijou arrivera sous 4 à 6 jours ouvrés après réception du règlement. Maison Doutey n’est pas tenu responsable des retards causés par les transporteurs.

Vous serez tenus au courant de l’avancée de votre commande par mail et aurez accès à un numéro de suivi. Dans l’email de confirmation d’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué. Il suffit de se rendre sur le site de La Poste et entrer votre numéro de suivi pour visualiser le statut de la livraison. Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les informations.

Les frais de livraison (vers la France métropolitaine uniquement) sont de 5€ via La Poste lettre suivie sans signature. Ces frais ne sont pas compris dans le prix des bijoux.

Chez Maison Doutey les retours sont possible sous 14 jours pour un échange ou un remboursement. Les quatorze jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande. Tout retour devra être signalé au préalable par mail à : contact@maisondoutey.com accompagné d’un motif de retour. Maison Doutey s'engage à rembourser le montant de la valeur de l'objet, excluant les frais de port qui restent à la charge de l'acheteur.

Le bijou retourné doit être conforme à notre politique de retour, à savoir :
- Le bijou n’a pas été utilisé, usé ou altéré
- Le bijou est exactement dans l’état où vous l’avez reçu
- Le bijou doit être renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état

Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser tout retour, remboursement ou échange.

Vous pouvez nous retourner votre colis avec n’importe quel service postal. Le colis étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans notre atelier, n’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi, en cas de problème. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

En cas d’échange, merci de contacter notre service client.

Maison Doutey sécurise vos données personnelles et bancaires dès votre arrivée sur notre site jusqu’à la finalisation de vos achats. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées ni stockées par nous ou notre fournisseur Stripe. Les transactions en ligne du site Maison Doutey sont uniquement traitées par Stripe. Vos achats et vos commandes sont parfaitement sécurisées par les certifications et garanties qu’offres Stripe (lire : la sécurité chez Stripe).

Nous effectuons un contrôle soigné de nos produits, alors si l’un d’entre eux est défectueux veuillez contacter le service client dans les plus bref délais. N’oubliez pas d’indiquer la référence de l’achat et de compléter votre email avec des photos.

Les pièces des bijoux étant vintage, certains apprêts nécessitent parfois un entretien ou une réparation. Contactez notre service client pour en savoir plus.

Les informations personnelles enregistrées sur le site seront traitées avec le plus grand soin. Les informations que nous stockons ne seront ni vendues ni utilisées à d’autres fins que de vous assurer le meilleur service client possible. Ces informations seront uniquement utilisées pour vous informer sur les offres spéciales et autres opportunités commerciales liées aux activités de Maison Doutey.

Le traitement des informations nominatives relatives aux Utilisateurs fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : n°2106356.

Vos données personnelles ne seront divulguées à des tiers que si elles sont nécessaires pour remplir les objectifs décrits suivants. Tous les clients payant par carte sont sujets à des vérifications. Maison Doutey se réserve le droit de suspendre une commande si une fraude est décelée. Pour des raisons de sécurité, nous ne stockons aucunes informations de paiement sur nos serveurs mais les confions à notre partenaire Stripe en charge des transactions bancaires. Des cookies sont utilisés pour améliorer l’expérience de navigation du site. En plus d’être utilisés à des fins statistiques, les cookies identifient votre appareil et permet au site de vous rappeler des paramètres personnalisés. Votre navigateur peut être utilisé pour envoyer une notification lorsque les cookies sont activés. Vous pouvez nier l’usage de ce cookie ou bien de le supprimer à la fin de votre visite. Notre site ne peut être accessible si vos cookies sont désactivés.

Si vous avez d’autres questions, contactez-nous à l’adresse mail suivante : contact@maisondoutey.com